Общи условия на My Pet Care

I. ДЕФИНИЦИИ
При прилагане на настоящите Общи условия, посочените по-долу термини и изрази се употребяват в следния смисъл:

• Доставчик – „КЛИНТ“ ООД, ЕИК 208020341, което администрира и поддържа платформа, в която са обединени Търговци на стоки и услуги, по смисъла на следващата точка. Доставчикът предоставя посредническа услуга между Търговците на услуги и стоки и крайния потребител. В случаите, когато Доставчикът предлага собствени стоки или услуги чрез Платформата, той действа в качеството си на Търговец по смисъла на настоящите Общи условия и спрямо съответните правоотношения се прилагат всички правила, приложими за Търговците.
• Платформа – Мобилно приложение с наименование „My Pet Care“, собственост на Доставчика, интернет-страница, достъпна на адрес в интернет www.mypetcare.bg и платформа „My Pet Care“, посредством който Потребителите имат възможност да сключват договори (споразумение) за покупко-продажба на предлаганите от Търговци услуги и стоки. Чрез мобилното приложение и уебсайта My Pet Care се предоставя технологична инфраструктура за резервации, поръчки и комуникация.
• Професионалист/Търговец – всяко физическо или юридическо лице, което предлага чрез Платформата услуги, резервации или продукти за домашни любимци, включително, но не само ветеринарни лекари, ветеринарни клиники, пет хотели (хотели за домашни любимци), грууминг салони, предоставящи стоки или услуги чрез платформата My Pet Care. Договорът за предоставяне на услуги или закупуване на стоки се извършва директно между Потребителя и съответния търговец (доставчик).
• Потребител – всяко лице, което потребява предлагана от Доставчика услуга или всяка друга услуга след извършена регистрация по реда на настоящите Общи условия и има активен потребителски профил за използване на Платформата, или е закупило предлагана услуга или стока чрез Платформата;
• Потребителски профил – създаден със завършването на регистрацията и обособен в базата данни на Платформата уникален профил на съответния Потребител за използване на Платформата, достъпен чрез въвеждане на потребителско име, имейл /адрес на електронен поща/ и парола;
• Търговски профил/Професионален акаунт - Профил в Платформата, създаден от Професионалист/Търговец, който позволява публикуване и управление на услуги и/или продукти, приемане на резервации или поръчки, управление на график, комуникация с Потребители и използване на функционалностите, предвидени за професионални партньори. „Професионален акаунт“ може да бъде създаден чрез надграждане на съществуващ потребителски акаунт след приемане на приложимите общи условия и, когато е приложимо, избор на абонаментен план.
• Поръчка – всяка отделна отправена посредством Доставчика до Търговеца заявка от Потребител за закупуване на услуги или стоки чрез Платформата;
• Приета поръчка – всяка Поръчка по смисъла на предходната точка, която Търговеца изрично е потвърдил чрез Доставчика;
• Услуги – означава всяка дейност по предоставяне на грижа, лечение, диагностика, настаняване, хранене, обучение, разходка, транспорт, козметично обслужване, консултиране или друга професионална дейност, свързана с домашни любимци, която се предлага чрез Платформата от Търговец в рамките на неговата законна търговска или професионална дейност, включително и продажбата на стоки, както и извършването на резервация/запазване на час;
• Параметри на Услугата – данни за това какво включва Услугата, в кои обекти може да се ползва, срок за ползване, възможности за прекратяване или замразяване на ползването, начини и срокове на плащане и всяка друга информация посочена от Доставчика за всяка една предлагана от него Услуга;
• Обект на Търговеца – място на ползване на Услугите, с указано работно време, през което могат да се ползват Услугите.
• Резервация/Запазване на час - функционалност на Платформата, чрез която Потребителят избира дата, час и Професионалист с цел заявяване на услуга за своя домашен любимец. Резервацията представлява заявка за предоставяне на услуга от Професионалиста и не представлява самата услуга, която се изпълнява от съответния Професионалист;
• Онлайн резервация - функционалност на Платформата, която позволява на Потребителите да заявяват и управляват часове и услуги, предлагани от Професионалистите;
• Студиа - функционален раздел в Платформата, чрез който Потребителите могат да откриват, сравняват, запазват час и резервират услуги, предлагани от Професионалистите, като груминг, ветеринарна помощ, хотели за домашни любимци, настаняване, обучение, гледане, разходки и други услуги за домашни любимци;
• Ваучери - електронни ваучери, достъпни в раздел, чрез Платформата, които могат да бъдат закупени, получени като промоция или подарък и използвани за заплащане на услуги и/или продукти, предлагани от Професионалистите, при условията и в срока на валидност, посочени за всеки конкретен ваучер;
• Подаръчен ваучер – електронен ваучер, който може да бъде закупен и предоставен на друго лице за използване при закупуване на услуги и/или продукти чрез Платформата;
• Маркетингови услуги – функционалности на Платформата, чрез които
  Професионалистите могат срещу заплащане или при условията на избран абонаментен план да популяризират своя профил, услуги, продукти, промоции или рекламни кампании пред Потребителите;
• Магазин – раздел в Платформата, чрез който Потребителите могат да разглеждат, сравняват и закупуват продукти за домашни любимци, предлагани от Доставчика (когато действа като Търговец), Търговци и Професионалисти, включително, но не само: храни, ветеринарномедицински продукти, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство, козметика, аксесоари, играчки и други стоки, предназначени за домашни любимци;
• Блог – раздел в Платформата, съдържащ информационни, маркетингови, образователни и рекламни публикации, статии, новини, съвети и други материали, свързани с отглеждането, здравето, обучението, храненето и грижата за домашните любимци. Съдържанието в раздел „Блог“ има единствено информационен или
  маркетингов характер и не представлява ветеринарномедицинска, медицинска или друга професионална консултация;
• Отзиви и оценки – мнение, оценка, коментар и/или рейтинг, публикувани от Потребител в Платформата относно Професионалист, предоставена услуга, закупен продукт или цялостното потребителско изживяване. Отзивите имат информативен характер и служат за подпомагане на останалите Потребители при избора на услуги и продукти;
• Досие на домашен любимец – електронен профил, създаден от Потребителя в неговия потребителски акаунт, съдържащ информация за домашния любимец, включително, но не само: име, вид, порода, пол, дата на раждане или възраст, тегло, снимки, здравна информация, ваксинации, алергии, медицинска история, специални грижи и друга информация, въведена от Потребителя;

II. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Данни за доставчика

Наименование на Доставчика: „КЛИНТ“ ООД, с ЕИК: 208020341 със седалище и адрес на управление: гр. София, П.К. 1415, р-н „Витоша“, Ж. К. „Драгалевци”, ул. „Горски дух“ №13.
Надзорни органи:
– Комисия за защита на личните данни;
– Комисия за защита на потребителите.

Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG208020341; Адрес на упражняване на дейността и данни за кореспонденция: : гр. София, П.К. 1415, р- н „Витоша“, Ж. К. „Драгалевци”, ул. „Горски дух“ №13. Електронна поща: info@mypetcare.bg , тел.: 0876558281.
Предмет и услуги от Доставчика
1. Настоящите общи условия уреждат условията и реда за използване на Платформата, включително мобилното приложение и уеб-платформата, както и правата и задълженията на Доставчика, Потребителите и Търговците.
2. Общите условия са достъпни на адрес в интернет https://mypetcare.app.max-media.io, както и през мобилното приложение. Настоящите общи условия са задължителни за всички лица, които използват Платформата, независимо дали в качеството си на Потребител или Търговец. С използването на Платформата, съответният Потребител или Търговец потвърждава, че е запознат със съдържанието на настоящите Общи условия, че разбира техния смисъл и ги приема.
3. Платформата осигурява на Потребителите техническа възможност за:

• Регистриране и поддържане на собствен Потребителски профил, като едно физическо лице няма право да регистрира повече от един профил;
• Обновяване и допълване на информацията, публикувана в собствения му профил, както и създаване на досие на своя домашен любимец;
• Преглеждане, сравняване и избор на Търговци, предлагащи услуги или стоки за домашни любимци чрез Платформата;
• Резервиране на услуги (напр. ветеринарни, хотелски, груминг или други услуги за домашни любимци) чрез функционалностите на Платформата;
• Подаване на поръчки за закупуване на стоки чрез раздел „Магазин“
• Използване на ваучери, промоции и други функционалности на Платформата;
• Оставяне на оценки и коментари относно получени услуги или закупени стоки.

(2) Платформата представлява технологична платформа, която свързва Потребители с Търговци чрез създаване, управление и потвърждаване на резервации между съответния Потребител и съответния Търговец. Услугите, предмет на резервацията, се предоставят от съответния Търговец. Платформата улеснява връзката между Потребител и Търговец чрез функционалности за търсене, сравняване, онлайн резервации, управление на графици, отзиви, покупки на продукти и обмен на информация. Всеки Търговец носи отговорност за качеството, законосъобразността и изпълнението на предлаганите услуги и/или продаваните стоки.

(3) Доставчикът не е страна по договора, който възниква между Потребителя и Търговеца при предоставяне на услуга или продажба на продукт, освен ако изрично не е посочено друго.

4. (1) Освен посредническите и технологични услуги, предоставяни чрез
Платформата, Доставчикът може да предлага и собствени стоки и/или услуги директно на Потребителите чрез Платформата, когато това е изрично обозначено.

(2) В случаите по предходната точка Доставчикът действа в качеството си на Търговец по смисъла на Закона за защита на потребителите и е страна по договора, сключен с Потребителя.

(3) За услугите и стоките, предоставяни директно от Доставчика, се прилагат:

настоящите Общи условия;

• приложимото българско и европейско законодателство;
• специалните условия, публикувани за съответната услуга или стока в Платформата.

(4) Когато конкретна услуга или стока се предлага директно от Доставчика, това се
обозначава ясно в страницата на съответната услуга или продукт, включително чрез:

• наименование на доставчика;
• данни за контакт;
• приложими цени;
• условия за плащане;
• условия за отказ и рекламации.

(5) В случаите, когато Доставчикът предлага директно услуги или стоки чрез Платформата:

• плащанията се извършват директно към Доставчика;
• правото на отказ се упражнява спрямо Доставчика;
• рекламации и претенции се отправят до Доставчика;
• Доставчикът носи отговорност за законосъобразното предоставяне на услугите и/или доставката на стоките

(6) Освен в случаите, когато Доставчикът действа като директен доставчик на стока или услуга, Доставчикът не носи отговорност за качеството, безопасността, законосъобразността, изпълнението, гаранционното обслужване на стоките и услугите, предоставяни от външни Търговци.

5. Разпоредбите на настоящите Общи условия, които уреждат отношенията между Потребител и външен Търговец, не се прилагат в случаите, когато Доставчикът действа като директен доставчик на услугата или стоката, освен ако изрично е предвидено друго.

III. УСЛОВИЯ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИ
Регистрация на Потребителите 6
6. За да може да използва Платформата, съответният Потребител трябва да създаде свой потребителски профил чрез попълване на електронната форма за регистрация чрез Платформата.
7. (1) Със на Потребителски профил, всеки нов Потребител декларира, че е запознат с настоящите Общи условия включително и с Политиката на поверителност, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.

(2) В случай че Потребителят е непълнолетен, регистрацията се извършва само със съгласие на родител или настойник. С извършването на регистрацията, Потребителят потвърждава и гарантира, че негов родител или настойник е предоставил такова съгласие.

(3) В случай че Потребителят е малолетен (под 14 години), изявлението за приемане на настоящите Общи условия и за извършване на регистрация се извършва от родител или настойник. В този смисъл, малолетни потребители не могат да извършат регистрация на Потребителски профил.
8. При регистрация и при последващо актуализиране, Потребителят, съответно неговият родител или настойник, декларира, че предоставените данни за самоличност са точни, верни и пълни. Доставчикът не носи отговорност за сгрешени, неверни, непълни или под каквато и да е друга форма неточни данни, предоставени при регистрация и/или при
последващо актуализиране.
9. Доставчикът потвърждава завършването на регистрацията чрез отправяне на съобщение до посочения в електронната форма за регистрация електронен адрес, съдържащо информация за активирането на потребителския профил.

10. Изпращането на регистрационната форма чрез натискането на съответния бутон, а също и заявяването на всяка отделна поръчка, представляват електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и водят с потвърждаването им от Доставчика и/или Търговеца до сключване на Договор(и), наричани по-долу също и „Споразумения“, между Доставчика и/или Търговеца, от една страна, и съответния Потребител, от друга страна. Приемането на настоящите Общи условия урежда единствено отношенията между Доставчика и Потребителя във връзка с използването на Платформата.
11. Посоченият в електронната форма за регистрация, съответно евентуално актуализираният впоследствие, електронен адрес ще бъде използван от Доставчика за връзка с Потребителя, като отправените до него съобщения ще се считат за получени с изпращането им на електронната поща на Потребителя без нужда от изрично
потвърждение за това. Потребителят се задължава да уведоми незабавно Доставчика при промяна на електронния си адрес. За избягване на всякакво съмнение, до момента на уведомяване на Доставчика за новия електронен адрес, Доставчикът ще продължи да изпраща съобщения до електронния адрес, с който потребителския профил се асоциира.

12. Доставчикът има право едностранно и без да дължи каквото и да е предизвестие и/или обезщетение да деактивира регистриран Потребителски профил, ако установи, че даден Потребител е нарушил и/или не е спазил настоящите Общи условия.
13. Системно отказване, промяна на часове, или друго злонамерено поведение от страна на Потребителите, както и от страна на Търговците, също могат да доведат до прекратяване без предизвестие на тяхната регистрация. Поръчка за стоки и за предоставяне на услугата. Приемане на поръчката. Отказ от услуга и стока
14. Поръчка за стока и за предоставяне на Услугата може да бъде направена чрез Платформата и/или чрез следния интернет адрес: www.mypetcare.bg, управляван от Доставчика.
15. (1) Когато Потребител прави поръчка чрез Платформата, Търговецът потвърждава приемането на поръчката чрез изпращане на съобщение до асоциирания със съответния потребителски профил електронен адрес. В него се съдържа информация за поръчаната стока или услуга, Общите условия, информация за условия, срок и начин за упражняване
на правото на отказ от сделки от разстояние (ако такъв е приложим). Доставчикът не носи отговорност и не е задължен да изпрати от свое име и/или от името на Търговеца потвърждение за заявената услуга.
(2) Потребителят се съгласява, че електронните писма изпратени от Доставчика и/или от Търговеца не е нужно да бъдат подписани с електронен подпис, за да имат действие спрямо него.
(3) Изявлението (Поръчката) за сключване на Договор (Споразумение) и потвърждението за неговото получаване се смятат за получени, с изпращането им на посочените електронни адреси.
16. (1) Потребителят има право да откаже вече заявена Услуга чрез Платформата, когато същата е с определена дата и час на изпълнение, като отказът следва да бъде заявен не по- късно от 48 (четиридесет и осем) часа преди резервираните дата и час или съобразно
условията на Търговеца, ако е уредено друго. За избягване на съмнение, условията на Търговеца са предимство пред настоящите относно отказа от заявена услуга.

(2) При отказ, заявен след изтичане на посочения срок, Търговецът има право да задържи изцяло или частично заплатената сума съгласно условията, посочени в профила му, за което Доставчика не носи отговорност.
(3) За избягване на съмнение, предоставянето на Услугата се счита за започнало и в случай че Потребителят не се яви в резервираните дата и час в съответния обект на Търговеца.
(4) Потребителят има право по смисъла на чл. 50 от Закона за защита на потребителите (отказ от договора от разстояние или от договора извън търговски обект) да върне запечатана стока, чиято оригинална опаковка не е нарушена, и която не подлежи на бързо разваляне и за която не е приложим специален режим на съхранение или хигиенни съображения, закупена посредством Платформата, в 14-дневен срок от получаването ѝ,
освен ако е налице изключение по чл. 57 от Закона за защита на потребителите. Преди връщане на стоката Потребителят уведомява съответния Търговец, който предоставя указания за връщането.
(5) Потребителят може да упражни правото си да върне стока, по смисъла на предходната алинея, като попълни стандартен формуляр за отказ или да заяви недвусмислено по друг начин решението си да се откаже от договора от разстояние и да върне поръчаната стока - изпращането на формуляра или заявяването по недвусмислено по друг начин става
посредством Платформата или Интернет-страницата. Правото се счита за упражнено, ако Потребителят е изпратил съобщение до съответния търговец преди изтичането на 14- дневния срок.
(6) Когато Потребител е упражнил правото си на отказ от договора от разстояние, Търговецът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за първоначална доставка (с изключение на допълнителните разходи за доставка на стоките, когато потребителят изрично е избрал начин на доставяне на стоките, различен от най-евтиния вид стандартна доставка, предлагана от търговеца.), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която съответният Търговец е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора. Възстановяването на сумите става чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната
трансакция, освен ако Потребителят е изразил изричното си съгласие за използване на друго платежно средство и при условие, че това не е свързано с разходи за Потребителя.
(7) Потребителят следва да върне стоките по смисъла на предходните алинеи в 14-дневен срок, считано от изпращане на уведомлението за отказ от договора, като ги изпрати до следния адрес: гр. Монтана, П.К. 3400, ул. „Д-р Торосян“ №12. Всички такси за връщане на стоката са за сметка на Потребителя, съгласно тарифата на съответния доставчик на куриерски услуги. При изпращане на стоката, същата следва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, зацапване, повреда или пране, и да бъде придружена от всички оригинални етикети, аксесоари и документи.
17. (1) Доставчикът има право по всяко време, съгласно предоставените данни от Търговците, да променя броя, вида, съдържанието, асортимента, цените, начините на плащане и други параметри на предлаганите Услуги, включително структурата, обхвата, без да е необходимо предварително уведомяване на Потребителите.
(2) Такива промени имат действие само занапред. Потребители, които вече имат заявени Услуги запазват правото си да ползват тези услуги при същите условия и цена, които са били посочени към датата на заявяване на Услугата. Параметри, цени, начини и срок на плащане на услугата

18. (1) Търговците предоставя посредством Платформата, а Потребителят използва
Услугата съгласно параметри и цени, обявени на Платформата на Доставчика, съгласно предоставените данни от Търговците.
(2) В случай, че Търговците разполагат с няколко обекта, параметрите на Услугата в различните обекти е възможно да се различават.
19. Освен ако в параметрите на Услугата не е предвидено, че тя може да се ползва само в определен обект/и (локално), Потребителят може да ползва Услугата във всички обекти на Търговеца.
20. Търговецът предоставя заявената Услугата срещу заплащане на цена, дължима от Потребителя съгласно избраните от него параметри на услугата.
21. (1) Начинът на плащане за конкретната Услуга или стока се определя от съответния Търговец и се посочва в профила му или при заявяването на услугата. Когато за дадена Услуга или стока е предвидено онлайн плащане, Потребителят заплаща цената авансово чрез Платформата посредством външен лицензирани доставчик на платежни услуги. За услугите е възможно да бъде предвидено както онлайн заплащане, така и заплащане на място при Търговеца - в случай, че не е предвидена възможност за онлайн плащане, Платформата позволява само и единствено запазване на час за предоставяне на Услугата. Всички направени поръчки за стока се заплащат само онлайн.
(2) Когато Търговецът е предвидил само плащане на място, цената се заплаща директно на Търговеца при предоставяне на Услугата съгласно неговите условия.
(3) Всички заявени настанителни услуги се заплащат на място, при настаняване.
22. В случаите на онлайн плащане Платформата администрира технически процеса по събиране и разпределение на плащането, без да става страна по договора между Потребителя и Търговеца, освен в изрично предвидените други хипотези в настоящите условия.
23. Търговците нямат право да начисляват допълнителни такси за вече заявени и потвърдени услуги, освен ако такива не са изрично и предварително посочени в техния профил.
24. За избягване на всякакво съмнение, посочената при заявката цена е крайна и съдържа всички начислими такси и данъци, включително и ДДС, освен ако изрично не е посочено друго.
25. Доставчикът потвърждава получаването на плащането чрез изпращането на имейл, на посочения от Потребителя адрес на електронна поща, който Потребителят е въвел при регистрирането на Потребителски профил.
26. Плащането може да се извърши спрямо условията, посочени в Платформата.

27. Обслужващата банка на Доставчика не начислява допълнителни такси за плащания, извършени от Потребителя. Въпреки това е възможно, обслужващата банка на съответния Търговец, както и обслужващата банка на Потребителя да начисли такива. Потребителят се съгласява и потвърждава, че подобни допълнителни такси са извън контрола на
Доставчика и същият не носи отговорност за тяхното начисляване.
28. (1) Потребителят има възможност да запамети данните на своята банкова карта, при извършване на плащане. Регистрираните картови данни се съхраняват в криптиран (защитен) вид.
(2) При необходимост – в случай на открадната банкова карта, карта с изтекъл срок на валидност и други случаи – посочените данни на картата могат да бъдат променяни от Потребителя чрез въвеждането на актуализираните данни. Потребителят се задължава да уведоми писмено Доставчика в случай, че банковата му карта е била открадната и/или
изгубена, както и да предприеме всички необходими действия, в това число да уведоми и банката-издател за нейното деактивиране. Доставчикът не носи отговорност за плащания,
които трети лица са извършили с банкова карта в случай, че същата е била изгубена и/или открадната.
(3) Задължение на Потребителя е да актуализира своевременно данните на своята банкова карта. В случай, че заявката за изтегляне на сума не може да бъде изпълнена при неизпълнение на това задължение или поради други, зависещи от Потребителя причини, Доставчикът не носи отговорност ако Търговец не предостави Услугата и/или откаже да
предостави Услугата. За избягване на всякакво съмнение, неизпълнението на задължението за актуализиране на данните не освобождава Потребителя от задължението за заплащане на заявената Услугата.
29. Плащанията се обработват чрез външен лицензирани доставчик на платежни услуги. Доставчикът не съхранява данни за банкови карти и не извършва самостоятелна платежна дейност. Платформата не носи отговорност за неплащане, отказ от плащане или спорове
относно плащания, извършени директно между Потребителя и Търговеца извън Платформата.

Ревюта и оценки
30. (1) Всеки Потребител има право да остави ревю за използвана от него Услуга или стока, след като услугата е била напълно предоставена от Търговеца.
(2) Потребителят се задължава да не публикува като ревю съдържание с обиждащ, неприличен и/или непристоен характер. В случай, че такова съдържание бъде публикувано, Доставчикът има право едностранно и без да дължи каквото и да е предизвестие и/или неустойка да деактивира регистрирания потребителски профил на Потребителя, който е публикувал такова съдържание.

(3) В случай на деактивиране на потребителски профил, Потребителят не се освобождава от задълженията си по заявени и вече потвърдени от съответния Търговец услуги. Права и задължения на Потребителя
31. Потребителят потвърждава верността на посочените от него лични данни, като декларира, че е запознат с доброволния характер и условията за предоставяне и обработка на лични данни, както и с последиците от отказ за предоставянето им. Потребителят се съгласява изрично Доставчикът да обработва личните му данни самостоятелно, включително да разкрива и да предоставя личните данни на други трети лица,
включително и на Търговци, но само за целите предвидени в действащото
законодателство.
32. Потребителят има право да използва Платформата и предлаганите през нея услуги добросъвестно, по предназначение, за лични и некомерсиални цели.
33. Потребителят е длъжен да не извършва действия, които могат да доведат до нарушаване сигурността на Платформата и/или възпрепятстване на достъпа на трети лица до нея.
34. (1) Потребителят няма право да предоставя достъп до потребителския си профил на трети лица.
(2) Потребителят е длъжен да пази потребителското име и паролата за достъп до своя Потребителски профил. В случай че трето лице получи достъп до тях, Потребителят е длъжен незабавно да уведоми за това Доставчика. При неизпълнение на това задължение Доставчикът няма да носи отговорност за евентуално претърпени от Потребителя вреди.
(3) Доставчикът приема всяко идентифициране с потребителското име и паролата на съответния потребител като достъп, осъществен от самия потребител.
35. В случай на промяна на данните за самоличност, посочени при регистрация, Потребителят е длъжен да ги актуализира своевременно при спазване на изискването те да бъдат точни, верни и пълни.
36. (1) Когато Потребителят, по смисъла на Закона за защита на потребителите, сключи от разстояние договор за покупко-продажба на стока или за предоставяне на услуга директно с Търговец чрез Платформата, той има право на отказ в срок от 14 (четиринадесет) дни
при условията и по реда на Закона за защита на потребителите, освен ако е налице законово изключение. Когато стоката или услугата се предлага директно от Доставчика, правото на отказ се упражнява спрямо Доставчика.
(2) Правото на отказ се упражнява спрямо съответния Търговец. Потребителят следва да отправи изявлението си за отказ директно до Търговеца по посочените от него координати за контакт.

(3) Когато плащането е извършено чрез Платформата, Платформата администрира технически процеса по възстановяване на сумата след потвърждение от Търговеца, без да става страна по договора между Потребителя и Търговеца.

(4) Упражняването на правото на отказ не засяга договора за използване на Платформата.
37. (1) Право на рекламация. Потребителят – физическо лице, който е потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите, има право да предяви рекламация при несъответствие на доставена стока с договора за покупко-продажба съгласно разпоредбите на Закона за защита на потребителите. При предоставяне на услуга Потребителят има
право да предяви претенции спрямо съответния Търговец съгласно приложимото законодателство. Рекламацията или претенцията се подава директно до съответния Търговец по посочените от него координати за контакт.
(2) Когато плащането е извършено чрез Платформата, Платформата може да съдейства технически за комуникацията между страните, без да става страна по спора и без да поема отговорност за крайния резултат от уреждането му.
(3) Платформата не носи отговорност за несъответствие на стока или за качеството на предоставените услуги, които са изцяло отговорност на съответния Търговец.

IV. УСЛОВИЯ ЗА ПРОФЕСИОНАЛИСТИ/ТЪРГОВЦИ

Регистрация на Професионалист/Търговец
38. За да може да използва Платформата, съответният Търговец трябва да създаде първо свой Потребителски профил чрез попълване на електронната форма за регистрация чрез Платформата. „Професионален акаунт“ може да бъде създаден чрез надграждане на съществуващ Потребителски профил след приемане на приложимите общи условия и, когато е приложимо, избор на абонаментен план.
39. Със създаване на регистрацията, всеки нов Търговец декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, както и Политиката за поверителност като се съгласява с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.
40. Доставчикът потвърждава завършването на регистрацията чрез отправяне на съобщение до посочения в електронната форма за регистрация електронен адрес, съдържащо информация за активирането на Търговския профил.
41. Изпращането на регистрационната форма чрез натискането на съответния бутон, представлява електронни изявления по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги и водят с потвърждаването им от Доставчика и/Търговеца до сключване на Договор(и), наричани по-долу също и „Споразумения“, между Доставчика и съответния Търговец.

42. Посоченият в електронната форма за регистрация, съответно евентуално актуализираният впоследствие, електронен адрес ще бъде използван от Доставчика за връзка с Търговеца, като отправените до него съобщения ще се считат за получени с изпращането им на електронната поща на Търговеца без нужда от изрично потвърждение за това. Търговецът се задължава да уведоми незабавно, Доставчика при промяна на електронния си адрес, но не по-късно от два дни, считано от промяната. За избягване на всякакво съмнение, до момента на уведомяване на Доставчика за новия електронен адрес, Доставчикът ще продължи да изпраща съобщения до електронния адрес, с който потребителския профил се асоциира.
43. Доставчикът има право едностранно и без да дължи каквото и да е предизвестие и/или обезщетение да деактивира регистриран Търговски профил, ако установи, че даден Търговец е нарушил и/или не е спазил настоящите Общи условия и/или е нарушил правата на Потребител по смисъла на българското законодателство.
44. Системно отказване, промяна на часове, или друго злонамерено поведение от страна на Търговците също могат да доведат до прекратяване на тяхната регистрация без
предизвестие. Предоставяне на услуги
45. Всички Услуги, които съответният Търговец предоставя могат да бъдат заявявани само чрез Платформата. Търговецът се задължава да не заобикаля Платформата с цел избягване на дължими комисиони, абонаментни такси или други възнаграждения към Доставчика във връзка с Потребители, привлечени чрез Платформата. В случай, че е налице такова
предоставяне на Услуга по смисъла на предходното изречение, Доставчикът има право да деактивира Търговския профил на съответния Търговец, както и има право да получи обезщетение в размер на стойността на заявената Услуга, посочена в Платформата или
стойността, на която заявената Услуга е била предоставена от Търговеца (което е по-високо).
46. Търговецът се задължава да обяви всички условия, които са приложими за съответната услуга, която предоставя. Търговецът няма право да изисква допълнително заплащане и/или да променя условията и параметрите на съответната Услуга, след като Услугата е била заявена от и потвърдена на Потребителя.
47. (1) Търговецът няма право едностранно да откаже и/или едностранно да промени каквато и да е част от условията и/или параметрите на вече заявена и потвърдена Услуга. Промяна в датата и часа на предоставяне на вече заявената Услуга е възможно само и единствено с изричното съгласие на съответния Потребител, който я е заявил .За целите на сигурността, доказването на резервации и разрешаването на спорове, страните се насърчават да използват комуникационните функционалности на Платформата при осъществяване на комуникация, свързана със заявени услуги.
(2) В случай, че Търговец едностранно откаже и/или едностранно промени каквато и да е част от условията и/или параметрите на вече заявена и потвърдена Услуга и/или е осъществил комуникация с Потребителя за промяна на датата и часа на предоставянето на вече заявена услуга извън Платформата, Доставчикът има право едностранно и без предизвестие да деактивира търговския профил на Търговеца. Наравно с това, Търговецът
ще дължи неустойка на Доставчика в размер на стойността на заявената Услуга, чиито условия и/или параметри са били едностранно отказани и/или промени, и/или чиито дата и час на предоставяне са били променени по комуникационен канал, различен от Платформата.
48. (1) За избягване на всякакво съмнение, Търговецът има право по всяко време да актуализира портфолиото си от предоставяни Услуги, включително, но не само да променя броя, вида, съдържанието, асортимента, цените, и други параметри на предлаганите Услуги, без да е необходимо предварително уведомяване на Потребителите или Доставчика.
(2) Такива промени имат действие само занапред. Потребители, които вече имат заявени Услуги запазват правото си да ползват тези услуги при същите условия и цена, които са били посочени към датата на заявяване на Услугата. Параметри, цени, начини и срок на плащане на услугата
49. (1) Търговците предоставя възможност за заявяване на Услугата чрез Платформата, а Потребителят използва Услугата съгласно параметри и цени, обявени на Платформата на Доставчика, съгласно предоставените данни от Търговците.
(2) Търговецът се задължава да посочи ясно, точно, по разбираем и недвусмислен начин всички условия и параметри на предоставяната от него стоки и/или Услуги, включително и да посочи крайна цена, в която се включват всички дължими такси, комисионни и други разходи, в това число и ДДС. Търговецът се задължава да предостави и пълна информация
за условията по анулации на заявените Услуги, както и последствията, които ще настъпят при неявяване за предоставяне на Услуга от страна на Потребителя.
(3) Освен ако в параметрите на Услугата не е предвидено, че тя може да се ползва само в определен обект/и (локално), Потребителят може да ползва Услугата във всички обекти на Търговеца.
50. (1) Начинът на плащане за конкретната Услуга или стока се определя от съответния Търговец и се посочва в профила му или при заявяването на услугата – заплащане на
поръчани стоки може да стане единствено чрез онлайн плащане (не се допуска заплащане с наложен платеж). Заплащането на поръчани услуги може да бъде направено на място или онлайн. Когато за дадена Услуга или стока е предвидено онлайн плащане, Потребителят заплаща цената авансово чрез Платформата посредством външен лицензирани доставчик
на платежни услуги.
(2) Когато Търговецът е предвидил плащане на място, цената се заплаща директно на Търговеца при предоставяне на Услугата съгласно неговите условия.

(3) При създаване на профил, всеки Търговец избира предпочитания метод на плащане. В случаите, при които Търговецът е избрал онлайн плащане като предпочитан метод, Търговецът се задължава да си създаде профил в платформата Stripe, като ще бъде препратен към тяхна интернет-страница. За всяка услуга, която е заплатена онлайн, ще се удържат по 5% такса от заплатената стойност.
(4) Всички разходи, свързани с извършване на плащането са изцяло за сметка на Търговеца. Права и задължения на Професионалистите/Търговците
51. (1) Всеки Търговец е длъжен да поддържа информацията за предоставяните от него Услуги актуална, вярна, точна и неподвеждаща. Търговецът няма право да променя условията и параметрите на вече заявени от Потребителя стоки или услуги.
(2) В тази връзка Търговецът се задължава да не манипулира и да не публикува чрез негови свързани лица или други трети лица ревюта и/или оценки. В случай, че бъдат оставени ревюта и/или оценки, публикувани от Търговеца, Доставчикът има право едностранно и без каквото и да е предизвестие да деактивира профила на Търговеца.
(3) Търговецът се задължава да поддържа всички необходими лицензи, регистрации, разрешения и правоспособност за предоставяне на Услугите и/или продажба на стоките, които предлага чрез Платформата, когато такива се изискват съгласно приложимото законодателство, както и да поддържа подходяща застраховка, включително за професионална отговорност, когато предоставяните услуги създават риск за живота,
здравето или имуществото на Потребителите. Търговецът носи пълна и самостоятелна отговорност за спазването на всички приложими нормативни изисквания, включително тези по Закона за защита на потребителите, задълженията за предоставяне на преддоговорна информация, правилата относно рекламации, гаранции и право на отказ,
изискванията за безопасност и съответствие на стоките, както и всички данъчни, счетоводни и професионални регулаторни изисквания, като Платформата не носи отговорност за неизпълнение на такива задължения от страна на Търговеца.
52. Търговецът е длъжен да не извършва действия, които могат да доведат до нарушаване сигурността на Платформата и/или възпрепятстване на достъпа на трети лица до нея.
53. (1) Търговецът е длъжен да пази доброто име, реномето и имуществото на Доставчика по всякакъв начин, включително и при предоставяне на заявена Услуга. Задължението за пазене на доброто име и на реномето на Доставчика ще продължава да обвързва Търговеца, дори и след като е преустановил предоставянето на Услугите си чрез Платформата.
(2) Търговецът се задължава да обезщети в пълен размер Доставчика за всички вреди, които Доставчикът е претърпял, поради каквото и да действие и/или бездействие от страна на Търговеца (независимо дали виновно или не). За избягване на всякакво съмнение за действие и/или бездействие, извършено от Търговецът ще се считат и действия и/или
бездействия, извършени и от негови служителите и/или представители.
54. (1) Търговецът няма право да предоставя достъп до Търговския си профил на трети лица, с изключение на своите служители.
(2) Доставчикът приема всяко идентифициране с потребителското име и паролата на съответния Търговец като достъп, осъществен от самия Търговец.
55. В случай на промяна на идентификационните данни, посочени при регистрация, Търговецът е длъжен да ги актуализира своевременно при спазване на изискването те да бъдат точни, верни и пълни.

V. АБОНАМЕНТНИ ПЛАНОВЕ ЗА ПРОФЕСИОНАЛИСТИ/ТЪРГОВЦИ
56. (1) Търговците могат да предоставят ветеринарни услуги и услуги, свързани с грууминг салони настаняване на домашни любимци в специализирани места – тип „хотели“ чрез Платформата само и единствено при сключен абонаментен план с
Доставчика.
(2) Абонаментните планове са както следва:
- Месечен – На стойност от 5,99 евро. Месечният абонамент предоставя право на достъп до Платформата за календарен месец, като същият започва да тече от датата на заявяването му и изтича на съответното число на следващия месец. Ако следващият месец няма такова съответно число, едномесечният срок изтича в последния ден на следващия месец.
- Шестмесечен – На стойност от 29,99 евро. Шестмесечният абонамент предоставя право на достъп до платформата за период от шест месеца, като същият започва да тече от датата на заявяването му и изтича на съответното число на последния месец. Ако последният месец няма такова съответно число, шестмесечният срок изтича в последния ден на последния месец.
- Годишен – На стойност от 49,99 евро. Годишният абонамент предоставя право на достъп до платформата за период от една година, като същият започва да тече от датата на заявяването му и изтича на съответния ден на следващата година.
(3) При създаване на Търговски профил от Търговец, Доставчикът предоставя на Търговеца еднократно 6 (шест) месечен безплатен период, който започва да тече от датата на потвърждението за създаването на профила и изтича на съответното число от шестия месец. След изтичане на безплатния период договорът преминава в платен абонаментен
период, избран от Търговеца при извършване на регистрацията, като Доставчикът има право да начисли дължимите суми съгласно чл. 15, ал. 2 или съгласно условията на индивидуално сключения договор. Доставчикът ще уведоми Търговецът за изтичането на гратисния период, не по-късно от два седмици преди неговото изтичане – за уведомяване ще се използва адресът на електронна поща, който Търговецът е посочил в Търговския профил. Доставчикът не носи отговорност, ако адресът на електронна поща е посочен грешно от Търговеца и поради това Търговецът не е получил известието за изтичане на срока на гратисния период.
В случай че Търговецът не желае преминаване към платен абонаментът, той следва да заяви писмено прекратяване не по-късно от 7 (седем) дни преди изтичането на безплатния период. С приемането на настоящите Общи условия Търговецът дава изрично съгласие за автоматично преминаване към платен абонамент след изтичане на безплатния период, освен ако не е заявил прекратяване в посочения срок.
(4) Заплатената абонаментна такса не подлежи на възстановяване, освен ако Платформата не е могла да бъде използвана от Търговеца поради причина от Доставчика. В този случай, Доставчикът ще възстанови пропорционална част от стойността на абонаментна, съответстваща на времето, през което Платформата не е могла да бъде използвана.
(5) Възнаграждението на Доставчика е стойността на съответния избран абонамент по смисъла на предходната алинея, без да се удържа каквато и да е комисионна такса от цената на предоставяната Услуга.
(6) Търговецът може по всяко време да прекрати автоматичното подновяване чрез настройките на своя Търговски профил или чрез писмено уведомление до Доставчика.

VI. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Права и задължения на доставчика
57 (1) При необходимост и с оглед запазването и подобряването на качеството и сигурността на услугите си, Доставчикът може временно (планирано или инцидентно) да ограничи достъпа до Платформата.
(2) При необходимост, Доставчикът има право временно или трайно да ограничи или промени функционалността на Платформата и предлаганите от нея стоки и услуги, като ще бъде положено старание потребителите да бъдат уведомени своевременно за това.
58. В случай на възникнала невъзможност за предоставяне на заявените от Потребителя стоки и/или услуги, Търговецът уведомява Потребителя за това във възможно най-кратък срок, посредством Платформата.
59. Платформата публикува ревюта и оценки само от Потребители, които са заявили или използвали съответната услуга или са закупили съответната стока чрез Платформата.
Доставчикът може да премахва ревюта, които:
- нарушават закона;
- съдържат обидно или подвеждащо съдържание;
- са публикувани в нарушение на настоящите Общи условия;
- пораждат съмнения за неавтентичност или манипулация.

Възстановяване на заплатени суми
60. (1)  Доставчикът има задължение да възстанови на съответния Потребител в пълен размер всички неоснователно получени от Потребителя суми, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която е възникнало основанието за възстановяване.
(2) Доставчикът има задължение да възстанови получените суми, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят е приел изрично предложение на Доставчика за използване на друго
платежно средство и при условие че това не е свързано с разходи за Потребителя.
Интелектуална собственост. 
61. (1) Платформата, цялото нейно съдържание, както и свързаните търговски марки са обекти на интелектуална собственост, закриляни по силата на приложимото действащо българско и международно законодателство.
(2) Съдържанието на Платформата не може да бъде копирано и използвано от трети лица без изричното писмено съгласие на носителя на авторското право.
(3) При предоставянето на достъп до Платформата, Доставчикът запазва всички права, като не отстъпва никое от тях на своите Потребители. Платформата е предназначена изцяло за лична и некомерсиална употреба от страна на Потребителите.
(4) Доставчикът има право да използва получени от своите Потребители коментари и препоръки, във връзка с предоставените от Търговците услуги, за популяризиране на Платформата по пряк или косвен начин без да дължи възнаграждение за това.
62. Доставчикът и неговите партньори и доставчици не носят отговорност за засягането на правата на трети лица с действията на Потребителя при използването на Платформата и/или предлаганите в от Търговците услуги, в хипотези, включващи, но без да бъдат ограничени до нарушаване на настоящите Общи условия.
Ограничаване и освобождаване от отговорност
63. (1) Търговецът на заявената от Потребителя услуга е отговорен за нейното организиране и изпълнение. Доставчикът не е задължен и няма да съдейства на Търговеца, нито да съдейства на Потребителя при предоставяне на заявената услуга.
(2) Доставчикът не носи отговорност, ако предоставената от Търговеца услуга се разминава с очакванията и възприятията на Потребителя, както и ако се разминава с Визуалното представяне на преживяването. Заедно с това, Доставчикът не носи отговорност, ако обявените от Търговците цени и условия на Услугите се разминават от истинските.

(3) Доставчикът не носи отговорност за евентуални недостатъци и/или друга рекламационна отговорност по отношение на предоставените от Търговците услуги.
(4) Доставчикът не носи отговорност за качеството на предоставените услуги, заявени посредством Платформата. Всички възникнали във връзка с това въпроси се решават между Потребителя на услугата и Търговеца на услугата.
(5) Доставчикът не носи отговорност за вреди, които Потребителят на услугата е претърпял при или по повод предоставянето на услугата. Потребителят на услугата се задължава да приеме общите условия на Търговеца на услугата, която ще бъде предоставена (ако има такива), и да спазва всички указания, правила и/или инструкции на Търговеца на услугата или на упълномощено от него лице, а Търговецът на услугата е
длъжен да осигури безопасността и сигурността на Потребителя на услугата. В случай на претърпени вреди, Доставчикът ще съдейства съобразно своите възможности, без това да води до солидарност между Търговеца на услугата и Доставчика.
(6) В своята дейност Доставчикът се стреми към спазване на утвърдени търговски практики и към предоставяне на услуги на най-високо ниво. Въпреки това, Доставчикът не може да гарантира, че всеки Търговец на услуга спазва законовите изисквания за предоставяне на съответната услуга – Доставчикът не носи отговорност, ако Търговецът на съответната услуга не спазва такива приложими законови изисквания.
(7) Доставчикът не носи отговорност, ако предоставянето на услугата е станало невъзможно поради причини, които могат да бъдат вменени във вина на Търговеца на услугата. Такива причини включват, но не само: откриване на процедура по несъстоятелност; обявяване в несъстоятелност; откриване на процедура по ликвидация; наложени запори и възбрани; заведени съдебни и арбитражни производства и др. (изброяването не е изчерпателно).
64. (1) Доставчикът не носи отговорност, ако достъпът до Платформата е възпрепятстван, временно спрян или окончателно преустановен, независимо от причините.
(2) Доставчикът не носи отговорност за вредите, които Потребителите на Платформата е претърпял вследствие на използване на Платформата, доколкото тези вреди не са претърпени поради виновно поведение (действие или бездействие) на Доставчика. Виновното поведение на Доставчика следва да се докаже от Потребителя на интернет страницата за всеки конкретен случай.
(3) Доставчикът не носи отговорност за вреди, които Потребител на Платформата е причинил на трето лице, използвайки Платформата.
(4) Доставчикът не носи отговорност, ако потребителският профил на даден Потребител бъде използван от трето лице. За избягване на всякакво съмнение, в такава ситуация до доказване на противното, ще се счита, че всички действия са извършени от Потребителя, с който се асоциира потребителски профил.

(5) Доставчикът не носи отговорност, ако даден Потребител счете, че съдържанието публикувано в уеб-сайта е обидно, некоректно. В случай на допуснати грешки, Потребителите следва да уведомят Доставчика незабавно при тяхното откриване. Промени в общите условия
65. (1) Доставчикът има право по всяко време едностранно да изменя и/или допълва настоящите Общи условия, когато това се налага от промени в нормативната уредба, технически или организационни изисквания, развитие на предлаганите услуги или други причини, включително с цел подобряване на качеството на обслужването.
(2) Измененията и допълненията на Общите условия влизат в сила от датата на публикуването им в Платформата на Доставчика (освен ако друго не е посочено изрично) и имат действие само занапред.
(3) Потребителите се считат за уведомени за извършените промени от датата на публикуването им на сайта на Доставчика.
(4) При промени в настоящите Общи условия Доставчикът ще изисква от Потребителите повторно да потвърди че е запознат и е съгласен с актуализираните условия чрез активен електронен акт в Платформата.
Допълнителни разпоредби
66. За избягване на всякакви съмнения, страните се съгласяват, че и размяната на електронни съобщения между Доставчика и Потребителя на посочени от тях електронни адреси ще се считат за писмена форма на комуникация. Всички уведомление по смисъла на настоящите Общи условия, включително и уведомление за индексации, ще се извършват по адресите на електронни пощи, предоставени от Потребителите.
67. В случай на неудовлетвореност от Платформата или предлаганите чрез нея услуги, Доставчикът насърчава Потребителите да се свържат директно с представител на дружеството, за да бъде осъществен опит за неформално решаване на възникналите спорове. В случай че Потребителят не желае да използва този способ или не е удовлетворен от отговора на Доставчика, право на Потребителя е да отнесе въпроса и до европейската Електронната платформа за онлайн решаване на потребителски спорове.
68. За неуредените в настоящите Общи условия положения се прилагат общите разпоредби на българското и съответното приложимо международно законодателство.
69. Недействителност на някоя от разпоредбите на настоящите Общи условия не води до недействителност на Общите условия в тяхната цялост.