ПОЛИТИКА НА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

 

1. ДЕФИНИЦИИ

При прилагане на настоящата политика на поверителност посочените по-долу термини и изрази се употребяват в следния смисъл:

• Доставчик – „КЛИНТ“ ООД, със седалище и адрес на управление в гр. София, п.к. 1415, р-н Витоша, ж.к. Драгалевци, ул. „Горски дух“ № 13, вписано в Търговския регистър към Агенция по вписванията с ЕИК 208020341; ел. поща: info@mypetcare.bg ;
• Платформа – Мобилно приложение с наименование „My Pet Care“, собственост на Доставчика, интернет-страница, достъпна на адрес в интернет www.mypetcare.bg  платформа „My Pet Care“, посредством която Потребителите имат възможност да сключват договори (споразумения) за покупко-продажба на предлаганите от Търговците услуги и стоки.
• Потребител – всяко лице, което потребява предлагана от Доставчика услуга или всяка друга услуга след извършена регистрация по реда на настоящите Общи условия и има активен потребителски профил за използване на Платформата, или е закупило предлагана услуга или стока чрез Платформата;
• Потребителски профил – създаден със завършването на регистрацията и обособен в базата данни на Платформата уникален профил на съответния Потребител за използване на Платформата, достъпен чрез въвеждане на потребителско име, имейл /адрес на електронна поща/ и парола;
• Професионалист/Търговец – всяко физическо или юридическо лице, което предлага чрез Платформата услуги, резервации или продукти за домашни любимци, включително, но не само ветеринарни лекари, ветеринарни клиники, пет хотели (хотели за домашни любимци), грууминг, треньори, гледачи, разхождачи, физиотерапевти, поведенчески консултанти и други лица, предоставящи продукти или услуги, свързани с грижата за домашните любимци;
• Услуги – означава всяка дейност по предоставяне на грижа, лечение, диагностика, настаняване, хранене, обучение, разходка, транспорт, козметично обслужване, консултиране или друга професионална дейност, свързана с домашни любимци, която се предлага чрез Платформата от Търговец в рамките на неговата законна търговска или професионална дейност, включително и продажбата на стоки, както и извършване на резервация/запазване на час.

2. ПРИЛОЖИМОСТ

Доставчикът действа като администратор на лични данни, събирани и обработвани във връзка с предоставянето на услугите и дейността на Платформата My Pet Care.

С отбелязването на съответната отметка при завършване на регистрацията всеки новпотребител декларира, че е запознат с настоящата Политика на поверителност и е съгласенс нейното съдържание по отношение на всяко използване на Платформата за периода наактивност на своя потребителски профил. Настоящата политика на поверителност едостъпна на интернет страница Политика на поверителност.

В допълнение към приемането на настоящата Политика на поверителност, Потребителят е обвързан и от Общите условия. В случай че Потребителят е непълнолетен, с отбелязването на съответната отметка за потвърждение на приемане на настоящата Политика на поверителност и завършването на регистрацията, той декларира знанието и съгласието на своите родители или попечители за приемане на настоящата политика на поверителност и извършване на регистрация. В случай че Потребителят е малолетен, изявлението за запознаване с и приемане на настоящата Политика на поверителност се извършва от родител или настойник.

Декларирането на запознаването с и приемането на настоящата Политика на поверителност чрез отбелязването на съответната отметка и изпращането на регистрационната форма чрез натискането на съответния бутон представлява електронно изявление по смисъла на Закона за електронния документ и електронните удостоверителни услуги .

При регистрация и при последващо актуализиране, Потребителят съответно неговият родител или настойник, декларира, че предоставените данни за самоличност са точни, верни и пълни. Доставчикът не събира и обработва данни на малолетни и непълнолетни лица, когато знае, че необходимото съгласие за това не е дадено по реда посочен по-горе.

3. ВИДОВЕ ЛИЧНИ ДАННИ, НАЧИНИ НА СЪБИРАНЕ, ЦЕЛИ НА ИЗПОЛЗВАНЕ

Доставчикът събира и обработва лични данни на своите потребители с цел предоставяне на посреднически услуги, изпълнение на договори за продажба на стоки или предоставяне на услуги от страна на Доставчика, обработване на плащания, обслужване на клиенти и управление на потребителски профили.

Тази информация включва данни, които потребителите предоставят при регистрация или актуализация на своя профил, като имена, адрес, електронна поща, телефон, както и други данни, които са обективно необходими за предоставяне на конкретно заявена услуга чрез

Платформата и съответстват на принципа на минимизация на данните. Обработват се и данни, свързани с използваната услуга, дата на сключване и адрес на потребителя, история на плащанията и данни, съдържащи се в подадени формуляри, включително за прекратяване или замразяване на услугите.

Когато потребителят заплаща онлайн или с карта, се обработват данни, необходими за извършване на плащането, като се уточнява, че Доставчикът няма достъп до номера, срокове на валидност или CVV кодове на банковите карти, тъй като тези операции се извършват чрез сертифицирани доставчици на платежни услуги, отговарящи на стандарта PCI DSS. При онлайн достъп до Платформата, Доставчикът използва даденото съгласие в процеса на регистрация като правно основание за събиране и обработване на личните данни на отделните потребители.

Предоставянето на изисканите лични данни при сключване, изменение или прекратяване на договор представлява необходимо условие за възникване и изпълнение на договорните отношения между страните. Без тези данни Доставчикът не би могъл да идентифицира Потребителя и да изпълни своите задължения по договора. Доставчикът събира единствено минимално необходимите лични данни, за да предостави заявените услуги. Без този минимум от информация Доставчика не може да осигури на своите настоящи и потенциални потребители достъп до услугите си.

Защитата на личните данни на своите потребители е от изключителна важност за Доставчика. Въпреки че Доставчикът не може да гарантира пълна сигурност, Доставчикът предприема вътрешни технически и организационни мерки за защита на личните данни на своите потребители срещу нерегламентиран достъп от страна на трети лица.

Доставчикът обработва лични данни на следните правни основания:

• изпълнение на договор, когато обработването е необходимо за предоставяне на услугите чрез Платформата или за предприемане на действия по искане на Потребителя преди сключване на договор;
• изпълнение на законово задължение;
• легитимен интерес на Доставчика (сигурност, предотвратяване на злоупотреби, защита на правни претенции);
• изрично съгласие на Потребителя, когато такова се изисква от закона (напр. директен маркетинг).

Платформата може да използва автоматизирани механизми за подреждане, филтриране и препоръчване на Търговци и услуги въз основа на критерии като местоположение, рейтинг, активност, наличност, популярност и други показатели за релевантност.

Платформата не използва автоматизирано вземане на решения по смисъла на чл. 22 от Регламент (ЕС) 2016/679, което поражда правни последици за Потребителите или ги засяга съществено по сходен начин.

Доставчикът не използва личните данни за цели, различни от посочените.

4. С КОГО И ЗАЩО СПОДЕЛЯМЕ ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ

Лични данни на Потребителя могат да бъдат предоставяни на трети лица, когато това е необходимо за предприемане на действия по искане на Потребителя или за изпълнение на договор, сключен чрез Платформата, на основание чл. 6, пар. 1, б. „б“ от Регламент (ЕС) 2016/679.

Такива трети лица могат да бъдат:

• съответният Търговец или Професионалист, от чието име и за чиято сметка се предоставя стока или услуга;
• доставчик на платежни услуги, обработващ плащанията по направената поръчка или резервация;
• наши партньори, които от наше име и за наша сметка ще изпращат поръчаните от потребителите стоки (при условие, че Доставчикът действа в качеството си на Търговец);
• куриерски оператор, когато е необходима доставка на стока;
• доставчици на хостинг, техническа поддръжка и други свързани услуги.

Пълен списък на третите лица може да бъде намерен ТУК.

Във всички случаи Доставчика предоставя единствено минимално необходимия обем лични данни, съобразен с конкретната цел на обработването. Когато лични данни се предоставят на Търговец във връзка със заявка за резервация или покупка, те обработват получените данни като самостоятелни администратори на лични данни и носят самостоятелна отговорност за спазването на приложимото законодателство в областта на защитата на личните данни.

Когато лични данни се предоставят на доставчик на платежни услуги или куриерски оператор, те действат като самостоятелни администратори или като обработващи лица, в зависимост от естеството на правоотношението, като във всички случаи са задължени да прилагат подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни.

Доставчика избира внимателно своите партньори и предприема разумни мерки, за да гарантира, че предоставянето на лични данни се извършва при спазване на принципите за законосъобразност, добросъвестност, прозрачност и минимизация на данните.

Доставчика не носи отговорност за последващото обработване на лични данни от страна на Търговци или други трети лица извън целите, за които данните са предоставени, когато те действат като самостоятелни администратори.

Когато Доставчикът предлага директно стоки или услуги чрез Платформата, личните данни се обработват от Доставчика в качеството му на самостоятелен администратор за целите на изпълнение на договора с Потребителя. Платформата може да използва аналитични инструменти, включително Google Analytics, с цел анализ на трафика, подобряване на функционалността и оптимизиране на потребителското изживяване.

Аналитичните бисквитки се активират единствено след получаване на съгласие от Потребителя чрез банера за управление на бисквитки. Доколкото е приложимо, Доставчикът използва функционалности за ограничаване на идентифицирането на потребителите, включително IP anonymization.

Потребителят може по всяко време да промени настройките си за бисквитки или да оттегли даденото съгласие.

 

5. ТЕХНИЧЕСКИ ДОСТАВЧИЦИ И ТРЕТИ СТРАНИ

За предоставяне на Платформата Доставчикът използва внимателно подбрани външни технически доставчици (трети страни), които могат да обработват лични данни от името на Доставчика или като самостоятелни администратори, в зависимост от естеството на предоставяната услуга.

• Търговци, които имат регистриран търговски профил в Платформата и за които съответният Потребител е заявил услугата/поръчал стока;
• Stripe: За обработка на плащания (комисиони и абонаменти);
• Google (Cloud/Firebase): За хостинг на сървъри, бази данни и съхранение на файлове;
• Google Analytics: За анонимизиран анализ на трафика и поведението на потребителите;
• Gmail: За изпращане на системни имейли (регистрация, нотификации, напомняния);
• [Име на SSL доставчик,]: За криптиране на връзката (SSL сертификати).

Част от тези доставчици могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство. В тези случаи Доставчикът осигурява подходящи гаранции съгласно глава V от Регламент (ЕС) 2016/679, включително стандартни договорни клаузи (SCCs) или други приложими механизми за защита.

 

6. СЪХРАНЯВАНЕ НА ВАШИТЕ ЛИЧНИ ДАННИ

Доставчикът съхранява и обработва по друг начин личните данни на потребителите в съответствие с приложимото европейско и местно законодателство. Предаване на данни в трети страни по смисъла на и в обхвата на Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета от 27април 2016г. относно защитата на физическите лица във връзка с обработването на лични данни и относно свободното движение на такива данни и за отмяна на Директива95/46/ЕО (Общ регламент относно защитата на данните, GDPR) се извършва при съблюдаване на посочените в този Регламент изисквания.

Когато лични данни се обработват от доставчици извън Европейското икономическо пространство, Доставчикът осигурява подходящи гаранции съгласно глава V от Регламент (ЕС) 2016/679, включително чрез стандартни договорни клаузи или други приложими механизми за защита.

Доставчикът съхранява личните данни само за периода, необходим за постигане на целите, за които са събрани, и в съответствие със законовите изисквания. Данните, свързани с договори за абонамент и предоставяните услуги, се съхраняват до 5 години след прекратяване на абонамента, освен ако по закон (например за счетоводни и данъчни цели) не се изисква по-дълъг срок на съхранение – до 10 години.

Данните, свързани с регистрирани потребителски профили и допълнителни услуги, за които обработването се извършва въз основа на съгласие, се съхраняват до оттегляне на даденото съгласие, а след това се изтриват в срок до 6 месеца от оттеглянето му.

Съгласието си можете да оттеглите по всяко време чрез изтриване на своя потребителски профил и/или чрез уведомяване на „КЛИНТ“ ООД за решението си на имейл info@mypetcare.bg  . В този случай че Доставчикът няма да има минималната необходима информация, за да продължи да предоставя услугите на Платформата и потребителският профил на съответния потребител ще бъде изтрит.

След изтичане на съответните срокове или при отпадане на правното основание за обработването, личните данни се изтриват или анонимизират в разумен срок. Изтриването обхваща всички носители – активни бази данни, архиви и резервни копия, както и всички получатели, на които данните са били предоставени. В определени случаи Доставчикът може да съхранява информация в анонимизиран вид за по-дълъг период от време, например за статистически анализ или подобряване на услугите, при което не е възможно идентифициране на отделен потребител.

6. ДОСТЪП ДО ЛИЧНИ ДАННИ, ПРОМЯНА НА ЛИЧНИ ДАННИ И ДРУГИ

Потребителите на „КЛИНТ“ ООД имат всички права, предвидени в Общия регламент за защита на данните (GDPR).

Всеки потребител има право да получи информация дали и какви лични данни се обработват, както и копие от тези данни. Ако личните данни са неточни или непълни, потребителят има право да поиска тяхното коригиране или актуализиране.

Потребителят може да поиска ограничаване на обработването на личните му данни, когато оспорва точността им, възразява срещу обработване на основание „легитимен интерес“, или когато обработването е незаконосъобразно, но не желае данните да бъдат изтрити.

Потребителят има право да поиска изтриване на личните си данни („да бъде забравен“) в случаите, когато данните вече не са необходими за целите, за които са събрани, когато съгласието е оттеглено или когато обработването е незаконосъобразно.

Потребителят има право да получи своите лични данни в структуриран и машинночетим формат и, ако е технически възможно, да поиска те да бъдат прехвърлени на друг администратор („право на преносимост“).

Потребителят може да възрази срещу обработването на своите лични данни, когато то се извършва въз основа на легитимен интерес на Доставчика. При такова възражение обработването ще бъде преустановено, освен ако не съществуват убедителни законни основания за неговото продължаване.

За упражняване на горните права, потребителят може да се свърже с нас на имейл info@mypetcare.bg  или на адрес: в гр. София, п.к. 1415, р-н Витоша, ж.к. Драгалевци, ул. „Горски дух“ № 13. „КЛИНТ“ ООД ще отговори без ненужно забавяне и не по-късно от един месец от получаване на искането.

7. ПРОМЕНИ В ПОЛИТИКАТА НА ПОВЕРИТЕЛНОСТ

При необходимост Доставчикът има право едностранно да извършва изменения и/или допълнения на настоящата политика на поверителност.

При извършване на съществени изменения и/или допълнения настоящата политика на поверителност Доставчикът уведомява потребителите, като им предоставя двуседмичен срок за запознаването с промените.

В предоставения им двуседмичен срок, потребителите могат да заявят с изрично писмено съобщение до Доставчика, че не приемат измененията и/или допълненията в политиката на поверителност. В такъв случай съответният потребителския профил се закрива и отношенията между страните се прекратяват.

В случай че потребителят не възрази изрично в двуседмичния срок, се счита, че той приема измененията и/или допълненията и те действат в отношенията между страните и ги обвързват занапред.

8. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ, ДРУГИ РАЗПОРЕДБИ

В случай на несъгласие от страна на потребител с тези практики, Доставчикът насърчава потребител да се свържат директно с представител на дружеството, използвайки една от посочените по-долу възможности за връзка, за да бъде осъществен опит за неформално решаване на възникналите спорове. В случай че Потребителят не желае да използва този способ или не е удовлетворен от отговора на Доставчика, право на Потребителя е да отнесе въпроса до Комисията за защита на личните данни. За неуредените в настоящата политика на поверителност положения се прилагат Общите условия, общите разпоредби на българското и съответното приложимо международно законодателство.

Недействителност на някоя от разпоредбите на настоящата Политика на поверителност не води до недействителност на Политиката на поверителност в нейната цялост.

Контактна информация

1. гр. София, п.к. 1415, р-н Витоша, ж.к. Драгалевци, ул. „Горски дух“ № 13;
2. имейл info@mypetcare.bg  ;
3. тел.: 0876558281.

Последна промяна: 06.07.2026.